Kontaktieren Sie uns, wir antworten schnell

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr und hilft Ihnen auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch weiter. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welche Anliegen am schnellsten zum Ziel führt.

So erreichen Sie uns direkt

Live Chat, 24 Stunden täglich

Der Live Chat ist die schnellste Verbindung zu uns. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite von roby-casino.ch, egal ob am Desktop oder mobil im Browser. Kein separates Programm und keine Registrierung nötig: Chat-Fenster öffnen, Name eintragen, Frage eintippen. In der Regel antwortet unser Team innerhalb von 2 bis 3 Minuten, zu Spitzenzeiten spätestens nach 5 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt.

E-Mail für alles mit Dokumenten

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Sie Anhänge mitschicken müssen, etwa Fotos Ihres Ausweisdokuments, einen Adressnachweis oder Screenshots einer fehlgeschlagenen Einzahlung. E-Mails beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Geben Sie in der Betreffzeile Ihr Anliegen und Ihre Konto-E-Mail-Adresse an, damit wir Ihre Anfrage sofort richtig zuordnen können. Für formelle Post erreichen Sie uns schriftlich über die Adresse von Roby Entertainment N.V., unserem Betreiber.

Live Chat: Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite, 24/7, Antwort in 2 bis 5 Minuten
E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Einzahlungen, Bonus und mehr

Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, ohne Weiterleitung an externe Callcenter. Von der Kontoeröffnung bis zur Auszahlung kennen wir jeden Schritt unseres Systems und lösen die meisten Fälle noch im ersten Chat-Gespräch.

Konto und Login: gesperrte Konten, Passwort-Zurücksetzung, Änderung persönlicher Daten
KYC und Verifizierung: Prüfung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Zahlungen, Bearbeitungszeiten, Limits von CHF 5'000 pro Tag und CHF 20'000 pro Monat
Bonus und Freispiele: Bonusbedingungen, Umsatzanforderung von 35x, Aktivierung des Willkommensbonus mit dem Code ROBY
Technik: Ladeschwierigkeiten bei Spielen, Anzeige- oder Verbindungsprobleme im mobilen Browser
Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustgrenzen, Sitzungserinnerungen und Selbstsperre

Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen

Wenn das Spielen für Sie oder jemanden in Ihrem Umfeld zum Problem wird, nehmen wir das ernst. Sagen Sie es dem Chat-Agenten oder schreiben Sie mit dem Betreff «Selbstsperre» an [email protected]. Wir sperren Ihr Konto umgehend und verweisen Sie an die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, deren Kontaktdaten wir Ihnen im Chat direkt mitschicken.

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Kurz prüfen statt lange warten

Bevor Sie uns anschreiben, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. So klären sich viele Fragen in unter einer Minute, und falls Sie uns trotzdem brauchen, geben Sie uns die richtigen Infos von Anfang an mit.

FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlungen, Bonusbedingungen und Verifizierung, verlinkt unten auf jeder Seite
KYC-Status im Profil: zeigt, ob Ihr Ausweisdokument bereits geprüft wurde oder noch fehlt
Transaktionsverlauf: Einzahlungen und Auszahlungen mit Datum und Status, hilfreich bei Zahlungsfragen
Bonusregeln im Bonusbereich: Umsatzanforderung, Gültigkeit von 14 Tagen und Mindesteinzahlung von CHF 20 auf einen Blick

Was Sie im Chat bereithalten

Nennen Sie uns Ihre Registrierungs-E-Mail, eine kurze Beschreibung des Problems und gegebenenfalls die betroffene Transaktion mit Datum und Betrag. Screenshots helfen bei technischen Fehlern. Mit diesen drei Angaben bearbeiten wir die meisten Anfragen in einem Durchgang, ohne Rückfragen.

Medien und Partner erreichen uns per E-Mail

Presse, Affiliate und Kooperationen

Für Interviews, Pressemitteilungen, Kooperationen oder Affiliate-Anfragen nutzen Sie nicht den Kundensupport, sondern schreiben Sie an unsere Geschäftsstelle von Roby Entertainment N.V. Nennen Sie Ihre Redaktion oder Ihr Unternehmen und Ihr Anliegen. Wir melden uns bei Medienanfragen innerhalb von 2 Werktagen, bei Affiliate-Anfragen nach Prüfung Ihres Portfolios ebenfalls zeitnah. Spieleranfragen, die an diese Adresse gesendet werden, leiten wir an den Kundensupport weiter, was die Bearbeitung verlangsamt. Nutzen Sie für alles Spielerische bitte Live Chat oder [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Roby Casino Support?

Im Live Chat antworten wir innerhalb von 2 bis 5 Minuten, E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden. Der Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar.

Muss ich für den Support ein Konto haben?

Nein. Der Live Chat steht auch Interessenten offen, etwa bei Fragen zur Registrierung, zu Einzahlungsmethoden wie TWINT und PostFinance oder zu den Bonusbedingungen.

In welchen Sprachen hilft der Support?

Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Sie wählen die Sprache direkt im Chat-Fenster aus.

Wohin schicke ich Dokumente für die Verifizierung?

Senden Sie Ausweisdokument, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode an [email protected]. Die Verifizierung ist vor der ersten Auszahlung nötig und dauert meist wenige Stunden nach Eingang aller Unterlagen.