Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie ein Problem werden. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welche Schutzwerkzeuge wir bei Roby Casino anbieten und wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen aus dem Ruder läuft.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Deshalb ist jeder Aspekt unseres Angebots darauf ausgelegt, dass Sie die Kontrolle behalten: von transparenten Bonusbedingungen bis zu freiwilligen Limits, die Sie jederzeit selbst festlegen können.

• Verhaltensanalyse: unser System erkennt auffällige Muster wie abrupt steigende Einzahlungen oder verlängerte Sitzungen und meldet sich proaktiv bei Ihnen
• Reality Checks: Echtzeit-Hinweise zeigen Ihnen während des Spiels Ihre Sessiondauer und Ihr aktuelles Ergebnis an
• Transparenz: Einsätze, Verluste und Spielhistorie rufen Sie in Ihrem Konto jederzeit vollständig ab

Warnsignale, die wir kennen

So erkennen Sie problematisches Spielverhalten

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in eine Spielsucht. Es gibt klare Signale, und je früher Sie sie bemerken, desto einfacher ist es gegenzusteuern. Prüfen Sie ehrlich, ob einer dieser Punkte auf Sie zutrifft:

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen (Chasing)
• Sie verheimlichen Ihre Spielsitzungen vor Familie oder Freunden
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen
• Sie denken auch ausserhalb des Spiels ständig ans Spielen
• Ihre Stimmung verschlechtert sich, wenn Sie nicht spielen
• Sie überschreiten regelmässig die Limits, die Sie sich gesetzt haben
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte wegen des Spielens
• Sie spielen länger weiter, obwohl Sie aufhören wollten

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Schutzmassnahmen in Ihrem Konto

Alle folgenden Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über unseren Live-Chat, der rund um die Uhr erreichbar ist. Jede Änderung Richtung mehr Schutz wirkt sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: Obergrenze für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat
• Verlustlimit: begrenzt den maximalen Verlust pro Zeitraum
• Einsatzlimit: begrenzt den Höchsteinsatz pro Runde oder Spin
• Session-Erinnerung: meldet sich nach einer von Ihnen gewählten Spieldauer
• Realität-Check: zeigt Guthaben und Ergebnis in regelmässigen Abständen ein
• Cooling-off-Pause: kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu 30 Tagen
• Selbstausschluss: dauerhafte Sperre Ihres Kontos mit sofortiger Wirkung

Selbstausschluss einfach erklärt

Dauern und Ablauf

Wenn Sie eine Pause brauchen, sperren wir Ihr Konto für die gewählte Dauer. Der Selbstausschluss ist die wirksamste Massnahme und funktioniert bei uns so:

Was mit Guthaben und offenen Wetten passiert

Offene Spielrunden werden vor der Sperre regulär abgeschlossen, Auszahlungen sind auch während des Selbstausschlusses jederzeit möglich. Bei der unbefristeten Sperre wird Ihr Restguthaben innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit auf Ihr Auszahlungskonto überwiesen.

Schutz von Minderjährigen

Kein Zugang unter 18

Das Spielen bei Roby Casino ist ausschliesslich volljährigen Personen gestattet. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir gemäss unserer KYC-Richtlinie ein amtliches Ausweisdokument, eine Adressbestätigung und die Verifizierung der Zahlungsmethode. Mit diesen Dokumenten wird das Alter zuverlässig geprüft.

• Elterliche Kontrolle: Software wie Net Nanny oder Qustodio blockt Glücksspielseiten auf allen Geräten Ihrer Kinder
• Aufbewahrung: halten Sie Zugangsdaten für Ihr Konto stets für sich und loggen Sie sich nach jeder Session aus
• Verdachtsmeldung: wenn Sie minderjährigen Zugriff bemerken, kontaktieren Sie uns sofort unter [email protected]

Hilfe ausserhalb von Roby Casino

Wenn das Spielen zum Problem geworden ist, zögert dieser Schritt nicht: In der Schweiz gibt es professionelle, kostenlose Anlaufstellen. Wir arbeiten mit deren Angeboten und empfehlen sie ausdrücklich.

• SOS Spielsucht: Telefon 079 373 07 07, sos-spielsucht.ch, anonyme Beratung für Betroffene und Angehörige
• Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, suchtschweiz.ch, Fachstelle mit Informationsmaterial und Therapievermittlung
• Swiss Pandora: swisspandora.ch, Selbsthilfegruppen für Spielsucht in der ganzen Schweiz
• BZgA-ähnliches Angebot der Sucht Schweiz: Online-Selbsttest zur Selbsteinschätzung Ihres Spielverhaltens

Sprechen Sie mit uns

Bei Fragen zu Limits, Pausen oder dem Selbstausschluss erreichen Sie unser Team rund um die Uhr. Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie den Live-Chat auf unserer Website. Sagen Sie einfach, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht, dann leiten wir Sie direkt an die zuständige Stelle weiter.

• Live-Chat: 24/7, durchschnittliche Antwortzeit unter 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], mit «Verantwortungsvolles Spielen» im Betreff für Priorisierung
• Antrag auf Selbstausschluss: formlos per Live-Chat, keine Begründung nötig

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Roby Casino?

Gehen Sie in Ihrem Konto zu «Verantwortungsvolles Spielen», wählen Sie den Zeitraum (Tag, Woche oder Monat) und den gewünschten Betrag. Die Senkung eines Limits wirkt sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Kann ich während des Selbstausschlusses mein Guthaben auszahlen?

Ja. Auszahlungen bleiben während aller Sperrdauern möglich. Beim unbefristeten Selbstausschluss überweisen wir Ihr Restguthaben innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit auf Ihr Auszahlungskonto.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Bei 24 Stunden, 7 Tagen und 30 Tagen endet die Sperre automatisch. Bei 6 Monaten ist eine Reaktivierung nur auf Antrag nach einer Überprüfung möglich, einen unbefristeten Ausschluss können wir nicht aufheben.

Was passiert, wenn mein Verhalten auffällig wird?

Unser System erkennt Muster wie stark steigende Einzahlungen und meldet sich proaktiv bei Ihnen, etwa mit Reality Checks oder dem Hinweis auf unsere Schutzwerkzeuge. Wir sperren niemanden ohne Vorankündigung, ausser bei Verdacht auf Minderjährigkeit.

An wen wende ich mich, wenn ich Hilfe brauche?

Für technische Fragen zu Limits erreichen Sie unseren Support 24/7. Für persönliche Beratung zum Thema Spielsucht empfehlen wir SOS Spielsucht (079 373 07 07, sos-spielsucht.ch) oder Sucht Schweiz (021 321 29 11, suchtschweiz.ch).